Accesibilidad

Plan de servicio al cliente accesible para Thomson Research Associates Inc.

Fondo:

Thomson Research Associates es un fabricante y distribuidor de tratamientos antimicrobianos utilizados en la fabricación de artículos tratados. Las instalaciones en Toronto albergan las oficinas de Thomson y los laboratorios de pruebas. Es en estas oficinas que Thomson acepta pedidos de ventas de sus productos.

Estos productos, tratamientos antimicrobianos, son productos comerciales / industriales y, como tales, no se venden al público en general. Los productos se suministran en contenedores comerciales / industriales y se envían desde ubicaciones de almacén en todo el mundo. Stock no está disponible en la ubicación de Toronto.

Comunicación:

Thomson se comunica con contactos comerciales / industriales de tres maneras principales:

  • Contacto directo donde una compañía se contactará primero y luego visitará las oficinas de Thomson
  • Distribución de literatura de productos impresos previa solicitud y en ferias
  • Acceso al sitio web de Thomson

Con el fin de facilitar una mejor accesibilidad, Thomson planea poner a disposición en su sitio web versiones de textos claros de su literatura de productos impresos.

Ventas:

El modelo comercial de Thomson es recibir pedidos de clientes comerciales / industriales por teléfono, correo electrónico y fax. No hay un negocio sin cita previa. Se espera que la disponibilidad de una empresa para presentar su pedido de una de las tres maneras aborde toda situación razonablemente previsible que pueda surgir con respecto al curso de negocios habitual de Thomson.

Visitas:

En ocasiones, y con cita previa, representantes de clientes o proveedores pueden visitar las oficinas de Thomson. Tanto la entrada delantera como la trasera de las oficinas están en grado, por lo que no hay pasos para navegar. Las puertas traseras, junto al estacionamiento, tienen un abrepuertas automático mientras que en la puerta delantera hay un intercomunicador. Los pasillos, pasillos y puertas donde se puede esperar razonablemente que los visitantes vayan son amplios y sin obstrucciones, lo que permite el uso de dispositivos de asistencia de movilidad. Hay dos baños unisex de tamaño suficiente para permitir sillas de ruedas o scooters.

Tanto los animales de servicio como las personas de apoyo, si es necesario, pueden acompañar a los visitantes a las oficinas de Thomson.

Si hubiera algún problema con la accesibilidad, debido a un servicio u otra causa, esto se comunicará antes de una visita, generalmente cuando se concierte la cita. Si el problema surgiera después de la cita, pero antes de la visita, es política de Thomson contar con información de contacto para el visitante a fin de comunicarse con el visitante en caso de necesidad.

Realimentación:

Los clientes y proveedores que deseen enviar comentarios sobre la forma en que nuestra organización ofrece bienes y servicios a los habitantes de Ontario con discapacidades pueden:

Envíenos un correo a:

Formación:

Thomson se comprometerá a capacitar a las personas dentro de la organización que puedan interactuar con clientes o proveedores. La capacitación incluirá los requisitos de accesibilidad de Ontario, cómo proporcionar accesibilidad a la persona con discapacidad de una manera que sea respetuosa de la independencia, dignidad, integración de la persona y brinde igualdad de oportunidades.

Esta capacitación se proporcionará a medida que el nuevo personal ingrese regularmente. La capacitación se basará en la información de AccessON y en los comentarios del personal, los clientes y los proveedores.